Гарантия и возврат

Интернет-магазин AVTIKA.COM.UA обеспечивает гарантию на запчасти от производителя. Чтобы воспользоваться ею, необходимо соблюдать требования по установке и эксплуатации продукции.

В зависимости от вида автомобильной запчасти гарантийный срок составляет 30 или более календарных дней с момента ее покупки. Гарантия определяется сервисной политикой компании-производителя. 

На какие детали не действует гарантия

• Электрооборудование – автомобильные лампы, датчики, свечи, предохранители, реле и т.д.

• Расходные материалы и запчасти – фильтры, технические жидкости, масла и т.д.

• Автокосметика – полироли, очистители, средства по уходу за стеклами, кузовом и т.д.

В каких случаях интернет-магазин не несет гарантийных обязательств

• Механические повреждения, например, в результате ДТП.

• Износ детали естественный для прошедшего срока использования.

• Неисправности, связанные с дефектами дорожного полотна или неаккуратной эксплуатацией.

• Установка проводилась лично водителем или на СТО, не сертифицированном для проведения этого типа работ.

• Поломки запчастей в результате применения не предусмотренных производителем авто или технически неподходящих деталей, моторного масла или топлива.

Продукцию с визуальными дефектами, которые возникли в процессе ее изготовления или хранения, клиент может заменить на аналогичную или получить возврат полной стоимости.  

Условия возврата

Запчасть надлежащего качества может быть возвращена в соответствии с ЗУ «О защите прав потребителя» в течение 14 дней с момента ее получения. Если товар отправляется курьерскими службами (например, Интайм, Новая Почта), то датой получения товара указывается дата его передачи перевозчику. 

Требования к возврату товара надлежащего качества:

• Деталь можно вернуть только в той упаковке, в которой она была отправлена покупателю, независимо от причины возврата.

• Упаковка должна быть неповрежденной, без каких-либо надписей.

• В запчасти не должно быть механических повреждений, а также следов монтажа и использования.

• К товару необходимо прилагать паспорт производителя, брошюры, документацию, информационные вкладыши, которыми он дополнялся.

• На детали должны быть сохранены оригинальные этикетки бренда.

• В случае поставки товаров комплектом, возвращать необходимо всю изначальную комплектацию.

• Покупатель должен предоставить накладную либо товарный чек продавца. 

• Нельзя оклеивать упаковку скотчем, кроме тех мест, которые оклеивал производитель. 

Требования к возврату товара ненадлежащего качества, которые устанавливался в авто:

• Покупатель должен предоставить рекламационный акт СТО о проведении работ по установке детали на его автомобиль и определении ее непригодности.

• Клиент должен также предъявить копию заказ-наряда автомобильного сервиса, в котором выполнялась установка запчасти на машину.

• Покупателю понадобится копия лицензии этой сервисной станции на оказание услуг по проведению работ по установке данного товара и обслуживанию такого вида авто.

• Заказчик детали должен иметь копию сертификата соответствия на предоставление услуг, которые выполняет сервис.

• К возвращаемому товару следует прилагать накладную или товарный чек от интернет-магазина. 

Когда покупателю могут отказать в услуге обмена или возврата покупки

Интернет-магазин AVTIKA.COM.UA может отказать клиенту, если:

• Запчасти надлежащего качества выполнялись индивидуально под заказ покупателя.

• Товар надлежащего качества был куплен по скидке на распродаже или во время проведения акции.

• Продукцию надлежащего качества клиент хранил с нарушением указанных правил хранения, это нарушение сказалось на внешнем виде изделия или его упаковке.

• Деталь относится к категории электрооборудования, расходных материалов и запасных частей либо автокосметики.

• Давность покупки товара превышает 14 дней.

Условия и сроки возврата заказов обязательно согласовываются с менеджером магазина. Дата получения возврата – это дата получения продукции продавцом в его офисе или в отделении службы доставки.

Расходы по отправке товара на возврат берет на себя покупатель.

Если покупатель возвращает заказ транспортной компанией, то он должен сообщить менеджерам магазина номер декларации и дату отправки изделия. Если в ассортименте компании нет аналогичных товаров (только в этом случае), у покупателя есть право выбрать другую запчасть из представленного каталога с пересчетом стоимости или потребовать вернуть деньги.

Средства за возвращаемые запчасти магазин возвращает в течение 7 дней после их получения. Деньги перечисляются на карту ПАО КБ ПриватБанк.

Возврат средств выполняется только в том случае, если товар соответствует условиям возврата.